Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Thaya Acessórios preza pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Produto com Avaria, Defeito Aparente ou Divergência

Caso o cliente identifique qualquer avaria, defeito aparente, produto incorreto ou divergência em relação ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a Thaya Acessórios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando a situação informada.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso inadequado;
Estar em condições compatíveis com a análise da ocorrência;
Ser enviado com todos os itens recebidos no pedido;
Estar acompanhado das informações necessárias para identificação da compra.

Produtos que apresentem indícios de mau uso, danos causados por acidentes, quedas, contato com produtos químicos ou manuseio inadequado poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.